Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

Finance Pédagogique s'engage à fournir des services de qualité et à garantir la satisfaction de ses clients. La présente Politique de Remboursement définit les conditions et procédures applicables aux demandes de remboursement pour nos services payants.

Note importante : Cette politique s'applique uniquement aux services de consultation et formations payantes proposés par Finance Pédagogique. Les contenus gratuits du site (articles de blog, ressources éducatives) ne sont pas concernés par cette politique.

1. Droit de Rétractation Légal

1.1 Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour éventuels.

1.2 Point de départ du délai

Le délai de rétractation court :

1.3 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

2. Modalités d'Exercice du Droit de Rétractation

2.1 Comment exercer votre droit

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et non équivoque par :

2.2 Informations à fournir

Votre notification doit inclure :

2.3 Accusé de réception

Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de votre demande de rétractation par e-mail.

3. Remboursement Suite à Rétractation

3.1 Délai de remboursement

En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

3.2 Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement. Ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.

3.3 Remboursement partiel

Si vous avez expressément demandé que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, vous devrez nous verser un montant proportionnel au service fourni jusqu'à la communication de votre rétractation. Ce montant sera déduit du remboursement.

4. Politique de Satisfaction - Garantie de Remboursement

4.1 Engagement qualité

Au-delà du droit de rétractation légal, Finance Pédagogique s'engage à garantir la qualité de ses services. Si vous n'êtes pas satisfait de nos prestations, nous nous engageons à trouver une solution adaptée.

4.2 Garantie « Satisfait ou Remboursé » 30 jours

Pour nos programmes de formation complets et services de consultation suivie, nous offrons une garantie « Satisfait ou Remboursé » de 30 jours :

4.3 Conditions de la garantie satisfaction

Cette garantie s'applique sous réserve que vous ayez :

5. Services Spécifiques

5.1 Consultations ponctuelles

Pour les consultations individuelles ponctuelles :

5.2 Formations en ligne

Pour les formations et cours en ligne :

5.3 Programmes personnalisés

Pour les programmes de conseil personnalisé sur plusieurs mois :

6. Cas Particuliers et Force Majeure

6.1 Annulation par Finance Pédagogique

Si Finance Pédagogique doit annuler un service pour des raisons indépendantes de sa volonté :

6.2 Cas de force majeure

En cas de force majeure (maladie grave, événement imprévisible) empêchant la réalisation du service :

7. Procédure de Demande de Remboursement

7.1 Étapes à suivre

  1. Contactez-nous : Expliquez les raisons de votre demande via nos canaux de communication officiels
  2. Fournissez les informations : Numéro de commande, date de souscription, nature du service
  3. Échange constructif : Nous discuterons de votre situation pour trouver la meilleure solution
  4. Décision : Nous vous informerons de notre décision sous 5 jours ouvrés
  5. Remboursement : Si approuvé, traitement sous 14 jours maximum

7.2 Délai de traitement

Nous nous engageons à traiter toute demande de remboursement dans les délais suivants :

8. Refus de Remboursement

8.1 Motifs de refus

Un remboursement peut être refusé dans les cas suivants :

8.2 Notification et recours

En cas de refus de remboursement :

9. Frais Bancaires

Les éventuels frais bancaires liés au remboursement sont pris en charge par Finance Pédagogique. Vous recevrez le montant intégral du remboursement approuvé.

10. Litiges et Médiation

10.1 Règlement amiable

En cas de désaccord concernant un remboursement, nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution amiable avant d'engager toute procédure.

10.2 Médiation

Si aucun accord amiable n'est trouvé, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont disponibles sur demande ou sur notre site.

11. Modifications de la Politique

Finance Pédagogique se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement. Les modifications s'appliqueront aux services souscrits après leur publication. La version en vigueur au moment de votre commande reste applicable à celle-ci.

12. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Remboursement ou pour effectuer une demande :

Notre engagement : Finance Pédagogique s'engage à traiter toutes les demandes de remboursement avec équité, transparence et dans le respect de la réglementation en vigueur. Votre satisfaction est notre priorité.